24 timers annullering
Vi accepterer annullering af ordrer inden for 24 timer, før produktet sendes. Hvis ordren annulleres, får du en fuld refusion.
30 dages retur- og byttepolitik
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med den købte vare, har du 30 dage efter levering af din ordre til at returnere varen.
Efter 30 dage fra leveringsdatoen accepterer vi ikke længere returneringer.
Refusionsproces og returvilkår:
For at anmode om en returnering, send venligst en e-mail til: [email protected]. Vi svarer inden for 24 timer efter, at forbrugeren har sendt e-mailen (undtagen i weekender).
Hvis der er tale om et kvalitetsproblem, bedes du angive ordrenummeret og vedhæfte klare billeder af varen, der viser problemet.
Når vi har modtaget den returnerede ordre, vil vores kvalitetsafdeling inspicere og verificere varens tilstand. Når returneringen er godkendt, vil en refusion blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode inden for 3-7 hverdage.
Sørg for, at din vare opfylder alle vores returvilkår:
Varer, der returneres uden godkendelse, accepteres ikke.
Tidsrammen for returnering må ikke overstige 30 dage fra den dag, ordren blev modtaget.
Eventuelle kampagnegaver skal returneres sammen med den returnerede vare.
Alle varer skal returneres i deres oprindelige stand, uden ridser eller tegn på brug, og må ikke være ændret eller tilpasset på nogen måde.
Din returnering skal sendes inden for den angivne tidsramme (7-10 arbejdsdage).
Sørg venligst for at give os sporingsnummer og kvittering, når du har returneret varen.
Refusioner
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi informerer dig også om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis din refusion godkendes, vil beløbet blive krediteret dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for 7 arbejdsdage (bankens behandlingstid).
I hvilke tilfælde gives der fuld refusion?
(tilbehordukkehus.com er ansvarlig for returfragt og omkostninger ved erstatning)
- Kvalitetsproblemer med produktet
- Forkert ordre eller forkert vare sendt
- Produkt mistet under transport
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab – det kan tage op til 7 arbejdsdage, før refusionen officielt bogføres. Der går ofte lidt tid, før en refusion vises. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på [email protected]
Bemærk:
Produkter, der returneres på grund af uoverensstemmelser i beskrivelsen, pålægges ingen gebyrer for forbrugeren.